朵朵兔告诉您,什么是最好的教务前台接待礼仪与沟通!

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 11月19日 教务前台培训 

教务前台是教育培训机构的门面
每个来机构的学员及家长
最先接触的就是她们
所以
教务前台的素质、语言、行为、举止
代表着公司的形象
教务前台接待人员
不仅要颜值高、气质佳、形象好
综合能力也至关重要

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本次教务前台培训总共涉及九大篇章,帮助教务提高团队管理能力,加强团队管理建设,帮助他们快速融入校区运营。


第一篇章:礼仪篇

第二篇章:沟通篇

第三篇章:环境篇

第四篇章:技能篇

第五篇章:管理篇

第六篇章:会议篇

第七篇章:安全篇

第八篇章:实战篇

第九篇章:表格篇



昆仑校区教务校长——李校长


Vice President of Academic Affairs of Kun'lun Campus


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★ 前台教务是学校品牌形象的窗口


家长进入到学校后,第一个接触到的就是教务前台接待人员。李校长结合长期工作经验,运用生动的案例和富有感染力的语言,采用讲解、示范和与听众频繁互动的形式,在见面问好、待人接物、接打电话、服务语言、肢体语言、面部语言、眼神语言、坐姿走姿等方面做了详细的讲解与示范,并进行实操训练。

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参训人员认真学习每一个动作,细心领会每一个要领,大家在轻松的气氛中品读服务礼仪的真谛,在快乐的互动中掌握服务礼仪的标准。


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辛安校区教务校长——王校长

Vice President of Academic Affairs of Xin'an Campus

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★ 教务前台是重要的管理窗口

艺术培训机构的教务前台对于整个机构的运营是至关重要的。不仅是机构品牌形象的窗口。同时是一个管理的窗口,包括对学员的管理,对行政工作的安排以及排课等教学方面的管理。

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王校长和大家分享了技能方面以及管理方面的各种干货,让大家准确地了解到:能左右到家长和学员报名的因素除了教育质量和口碑,教务管理水平的高低也是非常重要的决定因素之一,往往直接关系到意向客户是不是可以转化为真实客户。

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珠江路校区教务校长——李校长

Vice President of Academic Affairs of Zhu'jiang Campus

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★ 教务前台是所有后勤保障的中心

教务是所有后勤保障的中心。教务的工作维持着整个机构的日常运营。教务前台需要提供给家长一些课程信息,价格信息,课程咨询等,报名后还需要收集及维护信息,还需要收集家长对老师以及机构的期望、评价和意见建议,以保障机构更好的运营。 

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大家认真的听,仔细的记。


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香江公馆校区教务校长——王校长


Vice President of Academic Affairs of Xiang'jiang Campus

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教务对于整个机构的运营是至关重要的。培训教育机构的前台是要身兼多职的,他们不仅要在机构内部做好自己的本职工作,还要在对外活动以及大型演出中做好后勤保障工作。两者中最基础的是环境、而最重要的就是安全问题。

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王校长从教务日常管理工作出发,细数了教务的工作流程及要求,包括卫生的清扫及维护,工装,仪容仪表等。

进行到第二点——安全篇时,受训人员们听得格外认真,并提出了自己的疑问和不解,王校长都一一的做出了解答。

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月亮湾校区教务校长——李校长


Vice President of Academic Affairs of Kun'lun Campus

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为时三天的教务前台培训圆满结束了,经过5位导师的讲解,本次受训人员均通过的测试,获得了结业证书!恭喜我们的合作伙伴!

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2018年11月30日 12:11
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